Resultat kundenkät 2009
Ett stort tack till alla för Era svar och synpunkter.
Vi har fått ett stort gensvar på vår kundenkät, 98 personer har svarat. Tyvärr var inte alla svaren fullständiga och kan inte redovisas. Otydligheten får vi ta lärdom av tills nästa gång och göra enkäten mer lättförståelig.
Vi skall nog inte kalla svaren för statistiskt säkerställda, men de har gett oss en mycket god bild över om hur vår verksamhet fungerar.
Med utgångspunkt från era svar redovisar vi nedan kommentarer och hur vi har tolkat svaren.
Självklart är vår ambition att ge våra kunder en bättre service och större konkurrenskraft.
Vi har även tagit fram nya kontaktlistor, så att ni lättare kommer i kontakt med oss.
Förväntningar:
9 av 10 tycker att vi utför ett bra jobb eller bättre. Ett gott betyg som vi skall förvalta väl.
Kontaktbarhet:
9 av 10 anser att det fungerar tillfredsställande eller bättre. Vi är själva lite förvånade över det höga betyget, då vi fortfarande har en del problem med vår nya telefonväxel (tyvärr har det hänt att samtal bryts mitt under pågående konversation). Vi jobbar aktivt med att lösa detta problem.
Bemötande:
Att inte alla tycker att vi har "det lilla extra" är något vi måste förbättra. Vi skall visa att vi verkligen ger allt.
Hemsidan:
Ny hemsida är på gång och vi hoppas att hinna lansera den före jul. Vi har fått en hel del input från enkäten, som förhoppningsvis kan hjälpa oss med att förbättra den nya hemsidan.
Webportal:
Frågan var oklart formulerad. Vi menade vårt web-bokningssystem. Många som i dagsläget nyttjar web-bokningssystemet, ställde sig frågande till web-portalen. Ni andra som inte har kännedom om web-bokningssystemet, kommer vi att kontakta.
Relation:
Det finns inte någon som INTE vill ha med oss att göra. Tackar!
Besked:
Över 92% anser att vi ger besked på frågor inom rimlig tid.
Leveranstider:
Här är nästan alla nöjda eller helnöjda. Roligt att höra.
Rekommendationer:
Bara varma rekommendationer.
Service/Pris:
95% anser att man får den servicen man betalar för. Vi skall arbeta för att detta skall vara 100%.
Elektronisk fakturering:
Mixade svar. Till att börja med kommer vi att ta kontakt med er som redan idag kan hantera elektroniska fakturor.
"Blå Transportören-bilar":
Majoriteten har ingen åsikt om dessa, fast VÅR önskan och ambition är att fler av dessa vackra ekipage skall rulla på vägarna.
Konjunktur:
Majoriteten av er upplever att "det är på G". Kul!
Förbättring:
Roligt att se en klar förbättring. Mer erfarenhet, men även arbetsrotationen, har effektiviserat organisationen.
Egen terminal:
Vi har ett antal terminaler vi samarbetar med, både i Malmö, Stockholm och Göteborg. Vi kan hjälpa till med att förmedla en god terminalkontakt.
Nordentrafik:
Även här har vi ett nätverk med duktiga Nordenspeditörer.
Track&Trace:
Ligger högt på agendan. Vi undersöker möjligheten. Vi har ingen Online-lösning att presentera i dagsläget, mycket beroende på vårt stora utbud av samarbetspartners och olika datasystem. Å andra sidan har vi en utmärkt T&T som fungerar redan nu. Kontakta oss, så tar vi reda på vart godset befinner sig! Vi finns här för att hjälpa er.
Till sist...
Än en gång vill vi tacka för ert engagemang och er hjälp.
...men Transportören-personen jag var med och skapade då?
Vi skickade era svar till en illustratör. För er som vill se hur personen ser ut, samt titta noggrannare på de exakta resultaten - se nedan!
// Vi på Transportören
|
